TÉRMINOS Y CONDICIONES
¡Hola! Queremos que sepas con claridad cómo funciona Balú antes de comprar. Este es un resumen fácil de leer. El documento completo está disponible al final de esta página.
1. ¿QUÉ ES BALÚ?
Balú es un marketplace de alimentación natural para perros. Comparamos productos de varias marcas —incluida la nuestra— y te ayudamos a encontrar recetas, porciones y opciones de compra según el perfil de tu peludo.
2. ¿QUIÉN FABRICA LOS PRODUCTOS?
Balú comercializa productos propios y de otras marcas. Cada fabricante es la fuente de la información sobre ingredientes, composición, rotulado, conservación y registro ICA de sus productos.
Nosotros nos encargamos de la recomendación, la selección que ves en la plataforma, tu pedido, la entrega y el servicio al cliente. Y algo importante: comprar una marca de un tercero no elimina tus derechos de garantía ni te obliga a resolver todo por tu cuenta con el fabricante.
3. ¿CÓMO FUNCIONA LA RECOMENDACIÓN?
Con los datos que nos cuentas —como peso, edad, condición corporal y actividad— estimamos cuántas calorías y cuántos gramos necesita tu perro al día. Luego te mostramos recetas y opciones que podrían ajustarse a su perfil y a lo que buscas.
Esta recomendación es nutricional y orientativa. No es un diagnóstico, tratamiento ni dieta de prescripción, y no reemplaza una consulta veterinaria.
Si nos dices que tu perro tiene una condición de salud diagnosticada o una dieta de prescripción, el calculador se detiene y te lleva a una asesoría por WhatsApp antes de mostrar recetas o precios.
4. ALERGIAS Y RESTRICCIONES
La información de ingredientes y alérgenos viene de cada fabricante. Revisa siempre el empaque antes de servir.
Si una marca no ha certificado por escrito su manejo de contaminación cruzada, no podemos garantizar ausencia total de trazas. Si tu peludo tiene una alergia o restricción clínica, consulta primero con su médico veterinario.
5. TIENES TRES FORMAS DE COMPRAR
Menú de prueba: es un solo pago, dura unos pocos días según la porción de tu perro y no se renueva. No incluye guía de transición.
Suscripción mensual: recibes el alimento del mes, y el primer mes incluye kit de inicio y guía de transición de 7 días. Se cobra automáticamente el mismo día de cada mes y se renueva hasta que la pauses o canceles.
Mes único: es un solo pago por el alimento del mes e incluye guía de transición de 7 días. No se renueva.
6. PRECIO Y PAGO
El precio que ves ya incluye el envío a la ciudad que elegiste. No es “envío gratis”: es un precio total con el envío incluido.
El pago se procesa en una pasarela externa. Si necesitas cambiar tu medio de pago, te ayudamos con el proceso disponible allí.
7. ENTREGAS
Llegamos a las ciudades que aparecen habilitadas en el formulario de compra; no tenemos cobertura automática en todo el país.
Medellín y área metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
Otras ciudades habilitadas: 3 a 5 días hábiles, por transportadora.
Sábados, domingos y festivos no cuentan como días hábiles.
8. ¿CÓMO PAUSO O CANCELO?
Escríbenos por WhatsApp al +57 305 444 7946. La pausa o cancelación se hace de inmediato, sin trámites y sin pedirte días de anticipación.
Desde que confirmamos tu solicitud no programamos nuevos cobros. Si ya había un pedido cobrado, en preparación o en camino, te contamos su estado y revisamos contigo la solución que corresponda.
9. CONSERVACIÓN Y PREPARACIÓN
No todos los alimentos se conservan o preparan igual: algunos están listos para servir, otros se rehidratan y otros necesitan congelación. Sigue siempre las instrucciones del empaque de cada fabricante.
10. RETRACTO, GARANTÍA Y PEDIDOS CON PROBLEMAS
Los alimentos perecederos están exceptuados del derecho de retracto en los casos previstos por la ley. Por eso, revisa bien tu pedido antes de pagar.
Esto no elimina tus otros derechos. Si recibes algo vencido, defectuoso, en mal estado, incompleto o diferente de lo que compraste, escríbenos de inmediato. Te ayudaremos a gestionar la garantía y la solución que corresponda.
11. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando se cumplan los requisitos legales, puedes solicitar la reversión si hubo fraude, una operación no solicitada, no recibiste el producto, recibiste algo diferente o el producto llegó defectuoso.
La solicitud debe presentarse dentro de los 5 días hábiles legales tanto ante Balú como ante el emisor de tu medio de pago. En los términos completos te explicamos el procedimiento.
12. ¿NECESITAS AYUDA?
WhatsApp y teléfono: +57 305 444 7946
Correo: hello@balu.pet
También puedes usar el formulario de contacto de balu.pet.
En Balú queremos que elegir la comida de tu peludo sea más simple, claro y acompañado. 💚
DOCUMENTO COMPLETO
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