¡Hola! 🐾 Queremos que sepas exactamente qué hacer si algo no sale como esperabas con tu pedido. Aquí te lo contamos de forma sencilla.

1. SI CAMBIASTE DE OPINIÓN

Los productos que vendemos son alimentos perecederos. Por esa razón, el derecho de retracto no aplica en los casos previstos por la ley para este tipo de bienes.

Esto no significa que pierdas tus derechos si el producto llega en mal estado, está vencido, es defectuoso, no corresponde a lo que compraste o nunca llega. En esas situaciones sí puedes solicitar una solución.

2. SI EL PRODUCTO LLEGA EN MAL ESTADO O NO ES EL QUE PEDISTE

Escríbenos lo antes posible si el alimento:

• Llega abierto, inflado, derramado o con el empaque deteriorado.
• Perdió la cadena de frío cuando era necesaria.
• Está vencido o en mal estado.
• Llegó incompleto o en una cantidad diferente.
• No corresponde a la marca, receta o referencia que compraste.
• Presenta cualquier otro defecto.

No lo consumas ni se lo des a tu peludo si puede representar un riesgo. Conserva el producto y el empaque de forma segura.

Puedes enviarnos el número o la fecha del pedido, una descripción de lo ocurrido, la marca, el lote y la fecha de vencimiento. Las fotos nos ayudan a revisar el caso más rápido, pero su ausencia no significa por sí sola que pierdas tus derechos.

Balú recibirá y tramitará tu solicitud. Aunque trabajamos con productos de varias marcas, no tienes que perseguir al fabricante: nosotros gestionaremos el caso y aplicaremos la solución que corresponda, que puede incluir reposición, devolución del valor pagado u otra medida prevista por la ley.

3. CUÁNDO PUEDES PEDIR LA REVERSIÓN DEL PAGO

Si compraste por internet y pagaste con tarjeta u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión total o parcial cuando:

• Fuiste víctima de fraude.
• La operación no fue solicitada.
• No recibiste el producto.
• El producto no corresponde a lo solicitado o a las características informadas.
• El producto es defectuoso.

La reversión del pago es diferente de la garantía y del retracto.

4. PLAZO Y PASOS PARA SOLICITAR LA REVERSIÓN

Debes actuar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el fraude o la operación no solicitada, a la fecha en que debiste recibir el pedido, o a la fecha en que recibiste el producto defectuoso o diferente.

Dentro de ese mismo plazo debes:

1. Presentar la queja ante Balú.
2. Notificar la solicitud al banco, emisor o entidad responsable de tu medio de pago.

Cuéntanos qué ocurrió, la causal aplicable, el valor que solicitas reversar y los datos del pedido o la transacción. Nunca compartas claves, códigos de seguridad ni el CVV de tu tarjeta.

Cuando corresponda devolver el producto, te indicaremos cómo ponerlo a disposición de Balú. Una vez presentada correctamente la solicitud ante el emisor, los participantes del proceso de pago disponen del término legal de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

5. CÓMO CONTACTARNOS

Puedes presentar tu solicitud por cualquiera de estos canales:

• WhatsApp y teléfono: +57 305 444 7946.
• Correo electrónico: hello@balu.pet.
• Página Contáctanos: disponible en balu.pet.

Te confirmaremos la recepción y haremos seguimiento por WhatsApp o correo electrónico, según el canal disponible y tu preferencia. Guarda una copia del mensaje o correo que enviaste y de sus archivos adjuntos.

6. SI QUIERES PAUSAR O CANCELAR TU SUSCRIPCIÓN

Puedes pausar o cancelar tu suscripción en cualquier momento escribiéndonos por WhatsApp. La solicitud se aplica de inmediato y no necesitas avisar con quince (15) días hábiles de anticipación.

Los pedidos que ya estaban pagados serán preparados y despachados. Esto no limita tus derechos cuando exista fraude, una operación no solicitada, un problema de garantía u otra causal legal.

7. CONSULTA LA POLÍTICA COMPLETA

Este es un resumen para ayudarte a entender los puntos principales. Puedes consultar o descargar la Política de devoluciones, garantía y reversión del pago completa aquí:

[Devoluciones, garantía y reversión del pago].

Balú — Simplificamos tu vida y nutrimos la de tu peludo. 🐶💚