¡Hola! Aquí te explicamos de manera clara y amigable nuestra política de devoluciones para que estés bien informado.

   1.  Exclusión del Derecho de Desistimiento

• Debido a que nuestros productos son alimentos perecederos, no aplicamos el derecho de retracto. Esto significa que no podemos aceptar devoluciones una vez que hayas recibido el producto. Te recomendamos confirmar bien tu pedido antes de finalizar la compra.

   2.  Devoluciones de Productos Defectuosos

• Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde al que compraste, puedes solicitar una devolución. A continuación, te explicamos los casos y requisitos para la reversión del pago:

    Casos en los que procede la devolución:

• Fraude.
• Pago no autorizado.
• No entrega del producto en la fecha programada.
• Producto no corresponde al comprado.
• Producto defectuoso.

    Requisitos para la Reversión del Pago

• La compra debe haberse realizado por un canal de venta no presencial.
• El pago debe haberse realizado con tarjeta de crédito, débito u otro método de pago electrónico.
• Presentar la solicitud de reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
• La fecha en que te enteraste del fraude o pago no autorizado.
• La fecha en que debiste recibir el producto y no lo recibiste.
• La fecha en que recibiste el producto defectuoso o incorrecto.

    Procedimiento

• Envía un correo a hello@balu.pet con la siguiente información:
• Nombre completo
• Ciudad
• Cédula
• Fecha de compra
• Fecha de vencimiento
• Lote del producto
• Adjunta fotos donde se aprecie el número de lote y la fecha de vencimiento.

   3.  Cancelación de Suscripción

• Puedes cancelar tu suscripción con 15 días hábiles de antelación al próximo ciclo de facturación. Continuarás teniendo acceso al servicio hasta el final de tu ciclo de facturación actual. Si cancelas, solo recibirás el producto correspondiente al último mes de suscripción pagado.

Para obtener más detalles, puedes descargar los Términos y Condiciones completos en el siguiente enlace:

Descargar Términos y Condiciones

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