¡Hola! 🐾 En Balú queremos que sepas qué información usamos, para qué la necesitamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Este es un resumen fácil de leer. La Política de tratamiento de datos personales completa es la que contiene todas las reglas aplicables.

1. ¿QUIÉN CUIDA TUS DATOS?

El responsable del tratamiento es CSM ALIMENTOS S.A.S., identificada con NIT 901.683.543.

Si tienes una pregunta o quieres ejercer tus derechos, puedes escribir a hello@balu.pet o comunicarte al teléfono y WhatsApp +57 305 444 7946.

2. ¿QUÉ INFORMACIÓN RECOGEMOS?

Podemos recoger los datos que nos entregas cuando utilizas el calculador, realizas una compra o te comunicas con nosotros, como:

• Nombre y datos de contacto.
• Departamento, ciudad y dirección de entrega.
• Información necesaria para gestionar pedidos, pagos y atención al cliente.
• Historial de recomendaciones y pedidos.
• Información sobre tu peludo.

El medio de pago es administrado por una pasarela de pagos externa. No debes enviarnos claves, códigos de seguridad ni el CVV de tu tarjeta.

3. ¿QUÉ DATOS PEDIMOS SOBRE TU PELUDO?

Para calcular cuánto alimento necesita y mostrar recetas adecuadas, podemos preguntarte su nombre, raza, sexo, edad, peso, condición corporal, actividad, esterilización, alimentación actual, preferencias al comer y si tiene una condición de salud o una dieta de prescripción veterinaria.

Aunque tu peludo no es titular de datos personales, esa información queda asociada a tu perfil.

Si reportas una condición de salud o una dieta de prescripción, el calculador deja de mostrar recetas y precios. Esa información la revisa únicamente el equipo veterinario para orientarte antes de una compra.

La recomendación del calculador es nutricional e informativa. No reemplaza una consulta, diagnóstico, tratamiento ni prescripción veterinaria.

4. ¿PARA QUÉ USAMOS LA INFORMACIÓN?

La usamos para:

• Calcular la ración diaria de tu peludo.
• Recomendar recetas y modalidades de compra.
• Permitir la revisión del equipo veterinario cuando sea necesaria.
• Preparar, cobrar, entregar y hacer seguimiento a tus pedidos.
• Conservar el historial de recomendaciones y compras.
• Atender preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
• Enviarte información comercial cuando tengamos autorización para hacerlo.

5. ¿CON QUIÉN PUEDE COMPARTIRSE?

Trabajamos con proveedores que procesan información por cuenta de Balú, entre ellos:

• Pasarelas y procesadores de pagos.
• Proveedores de hosting, infraestructura y almacenamiento.
• Proveedores de mensajería y comunicaciones.

Solo deben recibir la información necesaria para prestar su servicio y tratarla conforme a las finalidades autorizadas.

6. ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS?

Conservamos la información durante la relación comercial y durante el tiempo necesario para cumplir nuestras obligaciones legales.

El borrador que queda guardado localmente en tu navegador mientras utilizas el calculador caduca a los treinta (30) días.

Si utilizaste el calculador, tus datos se guardaron en los sistemas de Balú y nunca realizaste una compra, se conservarán durante [PENDIENTE: indicar el plazo exacto aprobado por CSM ALIMENTOS S.A.S.] y después serán eliminados o anonimizados, salvo que vuelvas a interactuar con nosotros o exista una obligación legal para conservarlos.

7. ¿QUÉ COOKIES Y TECNOLOGÍAS UTILIZAMOS?

Utilizamos:

• Tecnologías necesarias para que funcionen el sitio, la sesión, el carrito y las órdenes.
• Almacenamiento funcional para recordar preferencias y el avance del calculador.
• Tecnologías de medición y analítica para entender cómo se usa el sitio y mejorar su funcionamiento.
• Tecnologías de publicidad y atribución para medir campañas y conversiones.

Estas tecnologías pueden tratar datos como tu dirección IP, tipo de navegador o dispositivo, páginas visitadas, interacciones y fuente de navegación.

Al ingresar verás nuestro aviso de cookies. También puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente.

8. ¿CUÁLES SON TUS DERECHOS?

Puedes:

• Conocer y consultar tus datos.
• Pedir que se actualicen o corrijan.
• Solicitar prueba de tu autorización.
• Revocar la autorización o pedir la eliminación de tus datos cuando legalmente proceda.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Abstenerte de responder preguntas sobre datos sensibles.

Las consultas se atienden dentro de los términos legales, normalmente en un máximo de diez (10) días hábiles. Los reclamos se atienden normalmente en un máximo de quince (15) días hábiles.

9. CONSULTA LA POLÍTICA COMPLETA

Puedes consultar o descargar la Política de tratamiento de datos personales completa aquí:

[Política de privacidad y tratamiento de datos].

Balú — Simplificamos tu vida y nutrimos la de tu peludo. 🐶💚